Qualità | Qualità |
|
In un momento di forti cambiamenti nell’ordinamento dei servizi sociali - determinati dall’evoluzione dei regolamenti - la Direzione della Cooperativa Aelle il Punto, al fine di accrescere il livello delle performance della Cooperativa, ha assunto la decisione strategica di sviluppare e rendere operativo un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001 e di conseguire la certificazione del sistema attuato da parte di un Ente Certificatore Accreditato. A tale scopo la Direzione si impegna a coinvolgere tutti i soci, i dipendenti ed i collaboratori affinché siano consapevoli dell’importanza di tale decisione e partecipino attivamente, non solo applicando le regole del sistema, ma anche fornendo suggerimenti e proposte per la sua ottimizzazione. L’impegno assunto dalla Direzione è supportato e messo in pratica anche attraverso la messa a disposizione di personale qualificato, formato ed appositamente addestrato per tutte le attività specifiche del sistema qualità. La Direzione ha ritenuto inoltre indispensabile rafforzare la comunicazione con la base sociale concordando la missione, la visione ed i valori della cooperativa e stabilendo poi obiettivi funzionali in ottica di miglioramento continuo, puntualizzando l’importanza di ottemperare ai requisiti espliciti ed impliciti dell’utente, del committente, nonché a quelli cogenti e sottolineando la sua piena disponibilità alle necessità di risorse umane e tecnologiche.
La Direzione ha predisposto Essa definisce un quadro di finalità e valori da cui discendono gli obiettivi funzionali che vengono esaminati in sede di Riesame del Sistema e assegnati alle singole funzioni o aree e al personale coinvolto nelle stesse. Gli obiettivi e la politica vengono riesaminati dalla Direzione in occasione del Riesame del Sistema. Uno dei principi che guidano la gestione delle attività della Cooperativa Sociale AELLE IL PUNTO è rappresentato dall’attenzione che tutta l’organizzazione, dalla Direzione fino ai singoli operatori e addetti, presta alle esigenze ed ai bisogni sia espliciti che impliciti degli utenti e della Committenza.A tale riguardo la Cooperativa pone particolare attenzione nell'identificare, definire e soddisfare i requisiti dell’utente e del Committente ed in particolare: · identifica le sue necessità in ordine al tipo di servizio (residenziale, semiresidenziale); · identifica le necessità del cliente in ordine alle richieste, ai prezzi, al tempo ecc. · fa in modo che tali aspettative siano conosciute da tutto il personale coinvolto nel servizio · assicura la conformità a requisiti prestabiliti La Qualità, intesa come insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un servizio che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite, è l’obiettivo primario della Cooperativa Sociale AELLE IL PUNTO in quanto essa determina la soddisfazione degli utenti e del committente, contribuendo al successo dell’impresa. |
